Hur kan kundundersökningar förbättra ekonomin för ett företag? Det är mycket enkelt. Genom att ta reda på vad kunderna egentligen tycker om ett företag, en tjänst eller en produkt, blir det lättare att agera i rätt riktning.
Det går att utföra kundundersökningar på flera sätt. Men oavsett hur man gör det, är det viktigt att se till att man ställer bra frågor som kunderna ska svara på. 
Oavsett vad kundundersökningen eller marknadsundersökningen handlar om, är det nämligen viktigt att få så bra och givande svar som möjligt. Det får man genom att ställa objektiva och neutrala frågor så att svaren blir så ärliga som möjligt. Utöver det kan det vara bra att inte ha för många frågor. Det är bättre med några få och specifika än många och diffusa. Folk har varken tid eller lust att svara på en massa frågor, speciellt om de inte får något för det.